近日，有多名網友稱，ZARA在線下門店收銀臺樹立了標牌告知顧客，自2023年11月27日起，其線上訂單退貨政策變更。通過ZARA官網、APP或小程序購買的商品（部分商品除外）將不再適用于ZARA實體店退貨方式。

ZARA官方客服表示，政策更改的原因是線上跟實體店的訂單不一樣，對門店來說退貨程序會比較麻煩，因此門店不想再接待官網的訂單，就取消了到門店退貨。目前線下門店仍可以接受線上訂單的退貨。